滴滴新增三項醉酒乘客服務:報備、叫醒、添加臨時聯系人

2019-08-29
来源:香港商报网

   【香港商报网讯】8月28日,滴滴宣布正在逐步升级网约车醉酒场景的安全产品,新增三项醉酒乘客服务功能,包括邀请乘客主动报备酒后乘车、乘客报备醉酒后的“叫醒服务”,以及酒后乘客添加临时联系人功能。除了“叫醒服务”在小范围测试外,其他功能将在全国逐步上线。

  这是滴滴继去年针对司机推出系列醉酒场景相关功能后,再次推出面向醉酒乘客的产品功能,旨在通过创新的产品和服务,加强醉酒场景治理,保护醉酒乘客平安抵达目的地。

  日均4万乘客主动报备酒后乘车

 

  据悉,收到是否醉酒问询的乘客主要是在夜间某些特征地点周边出发的订单,比如酒吧、餐厅等,如果乘客报备酒后乘车,平台将引导乘客添加临时联系人,并授权系统将其行程的实时位置及行程结束等信息及时通知到临时联系人,在醉酒乘客到达目的地时,系统还将提供自动“叫醒服务”。之所以新增临时联系人功能,滴滴相关产品负责人表示:“考虑到醉酒场景里,一起聚会的朋友可能更了解当时情况,也会互相关心是否安全到家,所以新增临时联系人功能,且本单行程结束后,临时联系人即失效,这种方式可以满足醉酒乘客的多种需求。”

  滴滴表示,网约车醉酒场景是滴滴重要的安全治理方向。今年6月滴滴发布的第一期安全透明度报告显示,2019年一季度公安机关受理调查111起治安案件,约46%为乘客醉酒后,在车内呕吐、要求司机违规行车、踢踹车门、对线路及费用存异以及抢夺方向盘、行车中触碰汽车档位等行为引发司机不满,司乘双方言语呛火引发冲突。而乘客醉酒后由于防范能力下降,独自乘车时也可能受到不法侵害,统计数据同时显示,2019年上半年网约车6起涉性刑事犯罪案件,其中4起是乘客处于醉酒状态。 

  针对醉酒状况,此前滴滴针对司机师傅在部分城市上线了无责取消功能、醉酒乘客报备和添加洗车费功能。近一周,平台日均收到12万司机主动报备乘客酒后乘车,4万乘客主动报备酒后乘车。滴滴网约车平台公司副总裁赖春波表示:“醉酒乘车对司乘双方都有较高的安全隐患,是平台安全预防工作的重点。以前我们不知道醉酒乘客在哪儿,现在通过我们在产品和服务上的创新,已经有效找到部分醉酒乘客,可以针对性的为这些行程提供帮助。但醉酒治理的工作非常挑战,不只是靠产品创新就能解决,如何得到乘客的理解,如何提升司机师傅和乘客的沟通方式,这些都是需要思考的问题。”

[责任编辑:蔚然]
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